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    2019年旅游投诉排行榜出炉全年回复率超八成--旅游频道
    信息来源:未知  ‖  发稿作者:admin   ‖  发布时间:2020-04-02 14:58  ‖  查看次  ‖  
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       %%数据显示,2019年旅游投诉集中在航空(%)、旅行社(%)、酒店(%)三个领域,机票不让退改签、退改签费用高仍是投诉的重灾区。

      
     

       从投诉对象来看,OTA的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和商店。

      
     

       2019年平台共收到209条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉量占%、四川(100%)、2019年涉及OTA的投诉有所下降,为963条。

      
     

       其中,去哪儿网(%)、携程、去哪儿、飞猪、同程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团等平均9小时可得到处理,2019年人民旅游投诉平台共为游客挽回损失元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达元,其次为携程,帮助游客追回损失元。



                  
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